Política de Trocas e Devoluções 

Na Gaells, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela entrega de produtos com qualidade. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, clareza e segurança em todo o processo.

Garantia e Elegibilidade para Trocas

Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas quando o produto recebido estiver em desacordo com o que foi adquirido, seja por erro no envio ou por falhas no processo.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Se, ao receber seu pedido, for constatado algum defeito de fabricação ou o envio incorreto do produto, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso atendimento, informando:

• CPF utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Detalhes do problema identificado ou da divergência.

Após o recebimento da solicitação, nosso setor de qualidade realizará uma análise em até 7 dias úteis. Somente após a aprovação dessa análise, a troca ou devolução será autorizada.

O prazo máximo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido. Após este período, não serão aceitas solicitações relacionadas a defeitos ou vícios.

Soluções Disponíveis

Constatada a procedência da reclamação, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• Reembolso integral do valor pago;
• Substituição pelo mesmo produto;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Recebimento de um crédito (cupom) para futuras compras no site.

Direito de Arrependimento

Em compras realizadas no ambiente online, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Processo de Reembolso

Para compras efetuadas via cartão de crédito, o prazo para processamento do estorno junto à operadora é de até 7 dias úteis após a conclusão da análise. O tempo para o valor ser efetivamente creditado no cartão depende do fechamento da fatura e dos prazos da administradora, podendo levar até 120 dias.

Nos casos de pagamentos realizados via boleto ou PIX, o reembolso será efetuado em conta bancária de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias;
• Estar acompanhado de nota fiscal, etiqueta e todos os itens/acessórios que o acompanham;
• Ter sido previamente comunicado e autorizado pela equipe da Gaells.

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo, sem documentação ou com ausência de itens serão devolvidos ao cliente. Nestes casos, os custos do reenvio serão de responsabilidade do cliente, realizados via Sedex a cobrar.

Custos de Frete

Despesas de frete originadas por devolução por arrependimento, solicitações de reembolso, estornos ou trocas motivadas por insatisfação pessoal são de responsabilidade do cliente. A Gaells isenta-se desses custos, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.