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1. ORIGEM DOS PRODUTOS
A Gaells trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, visando oferecer produtos de qualidade, com preços competitivos e soluções que encantam nossos clientes.
Devido à logística de nossos parceiros, alguns produtos podem ser enviados diretamente do exterior, enquanto outros são despachados de estoques localizados no Brasil.
2. IRREGULARIDADE NO CPF
2.1. Caso o pedido seja recusado pelos Correios no Brasil devido à "irregularidade no CPF", a Gaells não se responsabiliza pelos custos de reenvio nem realiza estorno do valor da compra, visto que a mercadoria não retorna para a empresa.
2.2. A regularização do CPF na Receita Federal é de responsabilidade exclusiva do cliente.
2.3. O reenvio só será possível mediante pagamento de uma taxa de envio e apresentação de um CPF válido e regularizado na Receita Federal.
3. PROCESSAMENTO E POSTAGEM
3.1. O prazo de processamento (separação, embalagem e postagem) é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento.
3.2. Esse prazo pode variar em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e datas comemorativas.
4. PRAZO DE ENTREGA
4.1. O prazo estimado para entrega dos pedidos é de 7 a 25 dias úteis após a postagem, podendo variar de acordo com o produto e sua origem (nacional ou internacional).
4.2. Esse prazo pode ser estendido em situações como: greves, recessos, períodos de alta demanda, atraso nos Correios ou fatores externos fora do controle da Gaells.
4.3. A entrega também depende da eficiência dos Correios ou da transportadora local na região de destino. Pois utilizamos um sistema inteligente que seleciona automaticamente a transportadora mais rápida para o seu endereço.
Entre as opções disponíveis estão: Correios, Loggi Express, Envio Ecom, LalaMove, Mercado Envios, Cainiao, AliStandard Shipping (do AliExpress) e Xpress (do Shopee).
5. RASTREAMENTO DO PEDIDO
5.1. Após o despacho, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
5.2. Esse código pode levar até 7 dias úteis após a postagem para começar a constar no sistema.
5.3. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento. Caso não haja acompanhamento e ocorram problemas na entrega (como devolução por ausência, endereço incorreto ou taxas não pagas), a Gaells não se responsabiliza, e poderá ser cobrada uma taxa adicional para reenvio. O reembolso não será possível nesses casos.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA
6.1. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido.
6.2. Caso não haja ninguém no local, o pedido será direcionado para a agência mais próxima dos Correios.
6.3. O cliente deve retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos.
6.4. Se o pacote não for retirado e retornar ao remetente, será necessário o pagamento de uma taxa adicional para novo envio.
7. ENDEREÇO INCOMPLETO OU INCORRETO
7.1. A Gaells não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço no momento da compra.
7.2. Caso o pacote retorne devido a endereço incorreto ou incompleto, será necessário o pagamento de um novo frete para que possamos realizar o reenvio.
7.3. Em caso de desistência, o valor pago será estornado, descontando-se o valor do frete.
8. TAXAS ALFANDEGÁRIAS
8.1. Pedidos enviados de fornecedores internacionais podem estar sujeitos à cobrança de taxas alfandegárias ou impostos de importação.
8.2. O pagamento dessas taxas é de total responsabilidade do comprador.
8.3. Caso haja cobrança de taxas e o cliente opte por não realizar o pagamento, a Gaells não se responsabiliza por custos com reenvio ou estorno, pois a mercadoria não retorna para a empresa.
9. VARIAÇÃO DE COR E TAMANHO
9.1. Pode haver pequenas variações nas cores, tamanhos e detalhes dos produtos devido às configurações de cada monitor, iluminação das fotos e lotes de fabricação diferentes.
10. ENVIO DE MÚLTIPLOS FORNECEDORES
10.1. Para garantir maior variedade, disponibilidade e melhores preços, a Gaells trabalha com múltiplos fornecedores.
10.2. Por esse motivo, seu pedido pode ser entregue em pacotes separados, podendo chegar em datas e prazos diferentes.
11. RESPONSABILIDADE NO TRANSPORTE
11.1. A Gaells realiza a intermediação da venda e envio dos produtos até o endereço cadastrado pelo cliente.
11.2. Não nos responsabilizamos por danos, extravios ou problemas causados pela transportadora após o despacho. No entanto, prestamos suporte ao cliente em casos de dificuldades com o rastreamento ou problemas de entrega, dentro dos nossos meios e limitações.
